A discussão sobre consórcios muitas vezes se perde em jargões como carta de crédito, contemplação e taxa administrativa. Para os profissionais do setor, esses termos são comuns, mas para o consumidor que deseja adquirir um carro, podem gerar confusão. Lucas Vinícius Ferreira Pontes, fundador da AutoCred Nacional, destaca que essa barreira linguística é uma das principais dificuldades enfrentadas pelos clientes.

Com 30 anos e uma atuação ativa nas áreas de vendas, marketing e comunicação da empresa, Lucas enfatiza a necessidade de que a conversa com o cliente seja descomplicada. "Nosso cliente é o trabalhador brasileiro, então eu não quero falar 'economês'. Quero explicar crédito de um jeito que qualquer pessoa consiga entender", declara.

A AutoCred, que opera com consórcios e cartas de crédito para veículos, está sediada em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, e atende diversas regiões do Brasil. A empresa celebrou uma década de atuação e, conforme dados internos, já prestou serviço a mais de 10 mil clientes, movimentando mensalmente dezenas de milhões de reais em créditos e empregando uma quantidade significativa de profissionais.

Lucas ressalta que, devido ao volume de atendimentos, uma comunicação ineficaz pode se manifestar de diversas formas, seja no contato direto com o cliente, nas redes sociais ou em campanhas publicitárias. Por isso, ele se envolve ativamente na operação da empresa, garantindo que as áreas de vendas e marketing trabalhem em harmonia, ao contrário do que ocorre em empresas maiores, onde essas funções podem ser isoladas.

"Sou empresário, mas participo muito ativamente da operação. Estou envolvido em vendas, marketing, comunicação, estratégia e, principalmente, na construção da cultura da AutoCred", explica Lucas. Para ele, ser simples não significa omitir informações ou apressar o processo de contratação. É fundamental que o atendente compreenda as necessidades do cliente antes de apresentar detalhes sobre as condições e custos de um consórcio.

O motivo da aquisição de um veículo também influencia a abordagem do atendente. Há clientes em busca do primeiro carro, outros desejando trocar o veículo atual ou até mesmo aqueles que necessitam do automóvel para trabalhar. Portanto, é essencial que o consultor escute atentamente e responda sem recorrer a uma linguagem repleta de termos técnicos, que pode confundir ainda mais o consumidor.